Skutečná úroveň zdravotní péče se pozná jedině na místě
Kvalita, vybavení i dostupnost zdravotní péče se výrazně liší nejen mezi jednotlivými regiony světa, ale i v Evropě. Zatímco některé země disponují špičkovými nemocnicemi, jinde je úroveň zdravotnických zařízení znatelně nižší. Pojišťovna přitom nese odpovědnost nejen za úhradu nákladů spojených s ošetřením, ale především za to, aby bylo o klienta adekvátně postaráno. Z tohoto důvodu zjišťuje ERGO Cestovní Pojišťovna úroveň zdravotní péče v zahraničí během pravidelných inspekčních cest.
„Naši specialisté osobně prověřují úroveň vybavení, odbornou způsobilost personálu, organizační procesy i celkovou připravenost klinik na urgentní případy. Díky inspekcím získáváme zásadní informace, které na dálku není možné zjistit. Teprve přímý kontakt nám tedy umožňuje odhalit reálné rozdíly v kvalitě péče,“ popisuje Vlastimil Divoký, manažer marketingu a komunikace ERGO Cestovní Pojišťovny.
Prověřená síť klinik ve světových destinacích
Většina navštěvovaných klinik patří do takzvaného Preferred Partners Programme – sítě zdravotnických zařízení, kterou pojišťovna buduje v turisty nejnavštěvovanějších destinacích, k nimž patří Egypt, Turecko, Tunisko, Řecko a Bulharsko. Výhodou této spolupráce pro klienty je, že nemusí v preferovaných partnerských klinikách platit za ošetření na místě a často mají k dispozici i česky hovořící personál. Díky tomu se výrazně snižuje stres i riziko nedorozumění při konzultaci zdravotních problémů. Právě aktivní komunikace a zjišťování situace přímo na místě přispívají k hladšímu průběhu při řešení pojistných událostí. „V Řecku bylo díky síti preferovaných partnerů v uplynulé sezóně vyřešeno 97 % všech případů našich klientů. Prověřená zařízení poskytují nejen vysokou kvalitu péče, ale také snižují pravděpodobnost neadekvátně účtovaných výkonů či neodůvodněných hospitalizací, které patří mezi nejčastější zdroje navýšených nákladů v cestovním pojištění,“ říká Vlastimil Divoký.
Bezpečí a pohodlí díky lékaři na telefonu
Dalším klíčovým pilířem zajištění důkladné péče pro klienty v případě komplikací během jejich zahraničních cest je služba MediCall – lékař na telefonu. Jedná se o moderní způsob, jak řešit řadu zdravotních komplikací rychle a bez nutnosti návštěvy zdravotnického zařízení. Služba je dostupná všem klientům ERGO Cestovní Pojišťovny v režimu 24/7 a umožňuje tak okamžitou konzultaci zdravotního stavu s českým lékařem prostřednictvím telefonátu nebo videohovoru. „V praxi se jedná o efektivní filtr, který odděluje méně závažné případy od situací vyžadujících osobní ošetření. Klient může lékaři popsat průběh potíží a konzultovat vhodnou samoléčbu nebo potřebu návštěvy odborníka v místě pobytu,“ říká Vlastimil Divoký.
Významnou součástí služby je možnost vystavení e-receptu, který lze uplatnit v místních lékárnách v řadě evropských i mimoevropských destinací. Pro klienta to znamená zrychlení léčby a odstranění bariér spojených s návštěvou kliniky. Telemedicína tedy posiluje komfort klientů a současně snižuje náklady pojišťovny na ošetření případů, které mohou být vyřešeny na dálku skrze konzultaci s lékařem.
„Je pro nás velmi důležité neustále pracovat na nových možnostech, jak být klientům co nejvíce nápomocni při řešení jejich obtíží v zahraničí. Proto se soustředíme také na způsoby, jakými nás mohou ze zahraničí kontaktovat. Novinkou je nová služba „click to call“, díky které se na nás mohou klienti obrátit jednoduchým načtením QR kódu. Ten je přesměruje na on-line hovor s naší asistenční službou,“ popisuje Václav Urbanec, manažer odboru správy ERGO Cestovní Pojišťovny.
Inovativní model řízení zdravotních rizik
Kombinace inspekčních cest a telemedicíny propojuje fyzickou dostupnost kvalitní péče s okamžitou odbornou radou. Tento model umožňuje řídit zdravotní riziko na dvou úrovních – operativní a preventivní. Operativní rovina je založena na rychlé podpoře prostřednictvím lékaře na telefonu, který pomáhá klientům orientovat se v jejich zdravotním stavu a zvolit adekvátní přístup. Preventivní rovina pak spočívá v ověřování a kontrole klinik přímo v terénu. „Součástí inspekčních cest v zahraničí jsou také setkání s delegáty cestovních kanceláří a jejich školení. Naším cílem je předat jim dostatek informací k řešení nejčastějších situací, se kterými se klienti v zahraničí potýkají, aby mohli rychle a efektivně pomoci,“ dodává Václav Urbanec.
Tento komplexní systém posiluje důvěru v cestovní pojištění jako službu, která nezajišťuje pouze úhradu nákladů, ale aktivně dbá na kvalitu péče a bezpečí klienta v zahraničí. „Díky tomuto přístupu řídíme efektivněji zdravotní rizika a potvrzujeme pozici specialisty na cestovní pojištění s důrazem na profesionální asistenční služby a vysoký standard péče o naše klienty,“ uzavírá Vlastimil Divoký.
